Одним із можливих рішень є використовуйте поле «Прихована копія» під час пересилання електронного листа до вашої системи тикетів. Таким чином, електронний лист надійшов безпосередньо від початкового відправника до аналізатора вашої системи тикетів.
У верхній частині сторінки виберіть Налаштування . Виберіть Пошта > Пересилання. Виберіть Увімкнути пересилання, введіть адресу електронної пошти для пересилання та виберіть Зберегти. Примітка. Якщо ви хочете, щоб копія оригінального повідомлення залишалася у вашій поштовій скриньці, виберіть Зберігати копію пересланих повідомлень.
Натисніть перше повідомлення, а потім утримуйте клавішу Ctrl, вибираючи додаткові повідомлення. Вибравши всі повідомлення, які потрібно переслати, клацніть «Переслати» на головній стрічці Outlook, щоб створити нове повідомлення з іншими повідомленнями, доданими як вкладення.
Крім того, пересилання повідомлення електронної пошти означає, що ви надсилаєте повідомлення іншій особі або групі, включаючи весь вміст, форматування тексту та вкладення, що містяться в оригінальному повідомленні електронної пошти.
Примітка. Одночасно можна пересилати лише одне повідомлення.
- У списку повідомлень виберіть повідомлення, яке потрібно переслати.
- У верхньому правому куті панелі повідомлень виберіть. а потім виберіть «Вперед».
- Введіть повідомлення та виберіть Надіслати.