Подібним чином інші дослідники виявили, що користувачі враховують п’ять параметрів для оцінки якості послуги, зокрема: чуйність, надійність, безпека, емпатія та відчутність.
П'ять вимірів якості послуг: матеріальні елементи, надійність, чуйність, безпека та емпатія.
загалом, багато авторів цитують 8 вимірів якості, ті, що ми щойно згадали, а інші згадують 9, тож розглянемо дещо інший підхід.
Які фактори впливають на якість обслуговування клієнту?
- Швидкість у відповідь.
- Емпатія.
- Покращення в обслуговування.
- Прозорість.
- Дружнє та індивідуальне лікування.
- Розуміння інтересу клієнта.
- Вирішення скарг і претензій.
Якість послуг вимірюється з урахуванням п’яти вимірів якості послуг: відчутність, надійність, чуйність, емпатія та безпека .
Подібним чином інші дослідники виявили, що користувачі враховують п’ять параметрів для оцінки якості послуги, зокрема: чуйність, надійність, безпека, емпатія та відчутність.