Також варто знати, що якщо ви, як продавець, не відповідаєте на скаргу або відмовляєтеся відшкодувати повернений товар, клієнти можуть звернутися за допомогою до омбудсмена з прав споживачів.26 червня 2023 р
Що робити, якщо продавець не повертає гроші Якщо він цього не робить, натисніть [попросити Аллегро про допомогу], і ми приєднаємось до обговорення. Якщо обговорення не принесло очікуваних результатів, скористайтеся Allegro Protect – таким чином ви зможете компенсувати витрати на всю транзакцію.
Якщо через 14 днів не буде отримано відшкодування споживач повинен надіслати продавцю запит на оплату. Якщо це не спрацює, про справу можна повідомити муніципальному омбудсмену з прав споживачів, який займеться посередництвом.
Відповідно до Закону про права споживачів, покупець повинен отримати відшкодування негайно, але не пізніше 14 днів з моменту подання заяви про вихід. Термін, встановлений Allegro, тобто 7 календарних днів, відраховується з дати отримання товару, а не з дати вилучення, тому ми не порушуємо закон.
У такому випадку рекомендується надіслати офіційний запит іншій компанії із зазначенням короткого терміну доставки замовленого товару. Якщо цей термін не буде дотримано, наступним кроком може бути надсилання запиту на оплату з вимогою оплати повернення передоплата.
Якщо ви відправляєте товар за свій рахунок, ви маєте право вимагати повного відшкодування. Дізнайтесь більше. Якщо ви оплачуєте покупки через Allegro Finanse, ви також отримаєте відшкодування вартості доставки.