Маркетинг простими словами. Що це таке, його цілі та завдання.

Багато людей коли чують про маркетинг уявляють собі лише рекламу. Гарні ролики, яскраві банери, тексти, що притягують увагу, і може здатися, що все обмежується тільки цим.

Але насправді, маркетинг – це ціла система, яка безпосередньо впливає майже на всі процеси в компанії і формує сам принцип взаємодії між бізнесом і клієнтами.

Але про все слід розповісти по черзі.

Що таке маркетинг?

Один із основоположників маркетингу як науки Філіп Котлер дає таке визначення: “Маркетинг – це вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб, потреб через обмін”. Кажучи простими словами: компанія задовольняє свою потребу у прибутку, а клієнти закривають свої потреби та проблеми.

Виходить, що основна суть маркетингу не в тому, щоби продати товар, а в тому, щоб знайти людей, які захочуть його купити. Причому знайти аудиторію це півбіди. Потрібно дізнатися про неї максимум інформації: скільки всього потенційних клієнтів у цій групі, які товари їм потрібні, що їм цікаво і що вони взагалі хочуть отримати від взаємодії з вами.

Виходить, основна мета маркетингу – це просто постійний пошук людей? Насправді не зовсім.

Цілі маркетингу.

Один із найвідоміших теоретиків менеджменту Пітер Друкер якось сказав, що основна мета маркетингу – зробити дії з продажу зайвими. Ви повинні так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар (послуга) продаватиме себе сам.

Як наочний приклад він говорив наступне: “Якщо ми відключимо телефон, забарикадуємо двері і відстрілюватимемося від покупців, то вони все одно пробиватимуться до нас і проситимуть продати їм товар”.

Усе це означає, що з головних цілей маркетингу є робота з образом підприємства у навколишньому просторі. Забезпечення гарного сервісу, чесність та відкритість у рекламних матеріалах, контроль роботи відділу продажів (так, це дійсно важливо) – все це можна вважати маркетинговими цілями.

З іншого боку – ринкові цілі. Сюди ми віднесемо все, що пов’язано із самими продажами. Маркетинг (як сфера діяльності) тут виступає у ролі контролера: визначає рівень цін та вартість додаткових послуг, постійно стежить за конкурентами та шукає можливості розширення свого бізнесу.

Все це можливо завдяки третій групі цілей, які називаються організаційними. Вони забезпечують маркетингу можливість проникати у більшість бізнес-процесів і безпосередньо впливати на саму роботу компанії. Без цього неможливо забезпечити сталий розвиток та виконання інших пунктів.

У результаті весь список можна скоротити до чотирьох простих пунктів:

• збільшення прибутку підприємства;
• зростання обсягів продажу;
• збільшення частки компанії над ринком;
• покращення іміджу компанії.

Одразу можна звернути увагу на те, що їх всі можна так чи інакше підрахувати (або виміряти). Це найважливіша характеристика будь-якої маркетингової мети. Тільки в наочному порівнянні можна оцінити ефективність конкретної стратегії.

Завдання маркетингу.

Як вже стало зрозуміло із цілей, до завдань маркетингу входить майже все, чим займається бізнес. У вигляді списку виглядатиме приблизно так:

• Потрібно створювати стратегічні плани дій. Причому це короткострокові (на найближчий рік), так і на довгострокову перспективу. Не соромтеся планувати розвиток навіть на 10 років наперед. Ви завжди зможете скоригувати курс згодом, але перед очима завжди буде те, що необхідно досягти.
• Постійно аналізувати ситуацію на ринку. Ключове слово тут – завжди. Це має бути живий процес, у якому ви моментально реагуєте на всі зміни. Корисно буде стежити не лише за тим, що ви робите, а й за тим, що тільки плануєте. Ще обов’язково слідкуйте за своїми конкурентами. Не варто недооцінювати їхні ідеї та ухвалені рішення. Аж раптом ви зможете почерпнути щось цікаве для себе.
• Моніторити настрої споживачів. Для цього потрібно переглядати відгуки, збирати зворотний зв’язок, щільно спілкуватися з техпідтримкою.
• Стежити за трендами у маркетингу. Тільки так можна досягти максимальної ефективності від своєї стратегії.

Функції маркетингу.

Функції маркетингу безпосередньо перетинаються з цілями та завданнями. Можна сказати, що вони майже дослівно їх повторюють, тому ще раз про це докладно не говоритимемо.

Коротко зазначимо, що функції можуть бути пов’язані з аналітикою: тут все стосується аналізу ринку, аудиторії та конкурентів. Можуть бути економічними: тоді ми говоримо про регулювання цін, організацію сервісу та роботу безпосередньо з лінійкою товарів. І ще виділимо адміністративні функції. До них віднесемо все, що пов’язано з регулюванням маркетингової діяльності.

Тепер стає зрозумілим, що маркетинг це не тільки про рекламу. Він проникає у всі сфери бізнесу і надає прямий вплив на всі процеси, що в ньому проходять.

Може виникнути питання: “А як із цим може впоратися один (або кілька) маркетологів?” Насправді – ніяк. Залучені до процесу мають бути всі співробітники. І лише спільна робота над заздалегідь складеною стратегією допоможе досягти всіх цілей.

Чим відрізняється підприємець від бізнесмена

Багато хто з молодих людей хотів би в майбутньому стати підприємцем або ж бізнесменом. Корисно знати, чи ці поняття відповідають одній і тій же сфері професійної діяльності, чи чимось різняться?

Підприємець – це фізична особа, яка зареєстрована у встановленому законом порядку та здійснює комерційну діяльність на свій страх і ризик і відповідає за борги всім своїм майном. Підприємець може працювати як індивідуально, так і залучати найманих працівників на умовах, визначених законодавством.

Бізнесмен – це фізична особа, яка професійно займається комерційною діяльністю в різних масштабах, інвестує власні і позикові кошти у виробництво, торгівлю і різні галузі народного господарства. Головна мета такої активності – акумулювання грошових коштів та постійне нарощування капіталів, збільшення присутності на ринку, побудова ефективних схем для заробітку грошей.

В чому різниця між підприємцем і бізнесменом?

Підприємець – це організаційно-правова форма для ведення комерційної діяльності, в той час як бізнесмен – професія ділових людей. Іншими словами, обсяг поняття” бізнесмен” значно ширший, ніж поняття “підприємець”.

Відмінність підприємця від бізнесмена полягає в наступному:

• обсяг поняття: бізнесмен – більш широка категорія, в яку входить поняття підприємець;
• організаційно-правова форма: підприємець діє від свого імені, в той час як бізнесмен може бути власником або керівником ТОВ, ВАТ чи іншого підприємства;
• реєстрація: підприємцем є лише та особа, яка зареєстрована у відповідних органах, а бізнесменом може вважатися як керівник (власник) організації, так і людина, яка займається підприємницькою діяльністю;
• відповідальність: на відміну від бізнесмена, підприємець відповідає за борги всім своїм майном.

Тож мріючи стати успішним професіоналом в тій чи іншій сфері, необхідно володіти інформацією про бажану професію чи напрямок діяльності.

Правила успішного бізнесмена: поради експерта

У цьому переконана Іветта Делікатна – експерт з бізнес-комунікацій, одна з творців рекламного ринку України, засновник і лідер корпоративного університету Talentari, співзасновник філіалу Університету Сингулярності (США) в Києві.

Експерт з бізнес-комунікацій Іветта Делікатна про те, як досягти успіху

В інтерв’ю сайту “24” вона розповіла, якими якостями повинен володіти успішний бізнесмен.

Успішний бізнесмен має бути інтегратором

Іветта Делікатна переконана: люди з реклами, які виросли в digital-світі, мають велику перевагу перед іншими. Адже зараз технології вимагають від спеціаліста знань у різних сферах.

Дуже цінні люди-інтегратори, які виростають з умінням писати, малювати у всіх дизайнерських програмах і так далі… Якби в наш уряд прийшла половина моїх колег з рекламної галузі, то країну ми переробили б за рік. Більш розвинених людей треба ще пошукати. Мало які професії дають таку широту досвіду,
– каже експерт.

Делікатна називає маркетологів мегамонтсрами, адже вони мають досвід у різних сферах діяльності.

“По-перше, сама професія маркетингу і комунікацій передбачає широку базу знань. По-друге, ми працюємо на компанії з різних галузей, і специфіку галузі клієнта вивчаємо досконально. Третє – робота з різними рівнями людей. Під час ведення компанії доводиться працювати з фінансовим директором, з маркетинговим директором, з бренд-менеджером, з генеральними директорами, з юристами, в полях. Це величезний спектр професій. Плюс є підрядники, в сферах яких ти вмієш робити все: зйомка роликів, будівництво сцен, запуск ракет з Хрещатика, фарбування будь-якої поверхні, виробництво будь-якої продукції, робота з медіа, розуміння всіх цифр, знання всіх ЗМІ. Далі. Усередині агентства працюєш з багатьма іншими професіями. Починаєш переймати знання твоїх колег, вчишся половині їхньої професії. Яка інша професія дає такі можливості?” – розповідає Делікатна.

Люди з реклами мають велику перевагу перед іншими

Лідерська модель управління

Успішний керівник повинен надихати своїх працівників. Це проявляється в тому, як він проводить управлінські процеси.

Будь-який процес управління повинен супроводжуватися комунікацією. Будь-який керівник повинен пояснити своєму народу або підлеглим, що він робить. Нашому суспільству це незрозуміло, тому що ми виросли в тоталітарній державі,
– пояснює Делікатна.

Є три варіанти управління: авторитарний, корпоративний та лідерський. На думку засновниці корпоративного університету Talentari, наша держава і система освіти застрягли в авторитарному управлінні. Наразі, наголошує Делікатна, західні компанії принесли досвід корпоративного управління і є лише зачатки лідерської моделі.

“В авторитарній комунікація виглядає так: “Я – начальник, ти – дурень, я – сказав, ти – побіг, зробив”. Вона одностороння. В корпоративній системі вона двостороння: “Я вас прошу зробити це, а ви мені дасте відповідь, зробите ви це чи ні”. У лідерській системі управління комунікація постійна, всі рішення приймаються спільно. Лідер – тільки надихає, показує напрямок, а всі разом вже вирішують, як туди бігти”, – каже Іветта Делікатна.

Справжній лідер надихає своїх працівників

“Звідси у нас таке ставлення до комунікації. Тому що керівники не розуміють, хто всі ці люди і чому вони взагалі повинні комусь пояснювати, які рішення приймають. Це стосується не тільки держави, а й усіх самодурів-бізнесменів, які повиростали з кіосків на Республіканському стадіоні до великих корпорацій”, – резюмує експерт.

Три кити: свобода, мотивація, амбіції

Іветта Делікатна вважає, що українцям не вистачає свободи. Вона проводила безліч тренінгів для різних фахівців і помітила цю закономірність. Це проявляється у боязні висловити свою думку, в боязні поставити запитання.

“З іншого боку – це скепсис і неповага до чужої думки. Ці срачі в Facebook – це відсутність поваги один до одного. “Хто ти такий? Що ти можеш мені розповісти”, – говорить диванний троль диванному тролю. І так – все суспільство”, – каже експерт.

Люди весь час перебувають у захисній позиції, зазначає Делікатна. На її думку, це через комплекси та неповагу.

Якби маленьку дитину з дитинства поважали, і говорили їй: “Ти – зірка! Ти – найкраща! Якою б ти не була, хоч зеленою, хоч з фіолетовими вухами, хоч з якими очима, хоч на інвалідному візку – ти гідна поваги!”. Тоді у людини не формується необхідність себе захищати. Тоді – вона вільна, всіх любить, вірить в свої сили,
– розповідає експерт з бізнес-комунікацій.

Вона наголошує, що важливою складовою успішного бізнесу є мотивація. А також амбіції.

“Не шкодувати себе. Працездатність і амбіції. Без амбіцій – нікуди. GFK от любить всякі дослідження цінностей українців робити. Так от, якщо на них подивитися, то у нас у списку цінностей на першому місці стоять добросусідські відносини, сім’я і виховання дітей. Освіта дітей та амбіції – у нас на останньому місці. Ми – не амбітна нація”, – каже Делікатна.

Експерт пояснює, що амбіції змушують розвиватися. Конкуренція на ринку – це драйвер розвитку. Амбітні люди і амбітні компанії хочуть конкуренції. Це їх покращує.

“У нас таких амбіцій немає, розвиватися ніхто не хоче. Нам і так добре, аби побут був налагоджений. Це ментальність і географічна приналежність. Ми з цим нічого не зробимо”, – констатувала вона.

“Формула успіху проста: працездатність. Жалість до себе, мігрені, втома і ниття – це гальмо. Бажання працювати, любов до роботи, оптимізм щодо себе, свого способу життя – це основне”, – зазначила Делікатна.