Важливо запитати клієнт про нього потреби і очікування. Вам потрібно поставити запитання про проблеми, які ви хочете вирішити, а також про ваші очікування щодо продукту чи послуги. Ці запитання мають бути відкритими та заохочувати до детального опису. Наступний крок аналіз відповіді клієнт.
Аналіз потреб споживачів — це підхід, спрямований на цілі, що означає, що клієнти приймають рішення про покупку на основі характеристик продукту, які ведуть їх до цільової мети або стану. Наприклад один споживач може купити годинник, тому що він або вона любить бути пунктуальним, а інший може купити його, тому що він виглядає круто .
Дослідження купівельних потреб клієнтів мова йде про мудре реагування на відповіді клієнтів: Занотуйте, повторіть або перефразуйте відповіді клієнта – це допоможе клієнту зрозуміти, що ви насправді його слухаєте. Подайте клієнту сильний сигнал, що ви його слухаєте і хочете зрозуміти його потреби.
нести онлайн-опитування та запитуйте думку своїх клієнтів. Створіть групу в соціальних мережах, яка об’єднає шанувальників вашого бренду, і готуйте з їх допомогою нові продукти та послуги (наприклад, запитуючи їх думку). Дізнайтеся, про що пишуть експерти певної галузі та які теми вони вважають важливими.
Найпростіший спосіб визначити потреби клієнтів – просто запитуючи їх прямо . Ви можете збирати відгуки клієнтів за допомогою опитувань, інтерв’ю, фокус-груп або випадкових розмов. Опитування дозволяють швидко та легко збирати дані з великої вибірки.