Звернення вважається дозволеним у разі розгляду всіх поставлених у ньому питань, вжиття вичерпних заходів реагування, за результатами яких надано мотивовану відповідь. У разі невказання у зверненні прізвища громадянина чи адреси, яким має бути направлено відповідь, у відповідь звернення не дается.2 лип. 2021 р.
на звернення, що містять загрози життю, заподіяння шкоди здоров'ю чи майну посадової особи чи членів її сім'ї, відповідь сутнісно також дається.
30 днів Письмове звернення, що надійшло до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів із дня реєстрації письмового звернення, за винятком випадку, зазначеного у частині 1.1 цієї статті.
Встановлено, що відповідь на звернення не дається в випадку, якщо в письмовому зверненні не вказано прізвище громадянина, який направив звернення, або поштова адреса, за якою має бути направлена відповідь.