Запит на обслуговування – офіційний запит користувача на надання чогось нового. приклад: «Мені потрібен новий Macbook». Інцидент – незапланована подія, яка порушує або знижує якість послуги та вимагає екстреного реагування.
Приклад запиту на обслуговування. Вони можуть включати прості запити на пораду, схвалення або інформацію. Користувач також може надсилати запити на обслуговування для доступу до принтерів, відшкодування витрат, скидання паролів або оновлення до новішої версії програмного забезпечення.
Типи запитів на обслуговування
- Інформаційний запит. Клієнти, яким потрібна додаткова інформація про певну процедуру чи політику, можуть запитати інформацію. …
- Дозвіл на доступ до служби або ресурсу. …
- Замовлення послуги або ресурсу. …
- Дія надання послуг. …
- Відгуки та скарги. …
- Подання. …
- Оцінка. …
- Виконання.
«Прості запити на обслуговування» (SSR) є Клієнт запитує попередньо визначені зміни в його послугах (також називаються SMAC, Soft Moves Adds Changes), які не впливають на регулярні платежі за послуги(-и), хоча існують збори, пов’язані з самим SSR.
Ось найважливіші елементи, які слід включити у форму запиту на обслуговування:
- Ім'я заявника.
- Контактна інформація (номер мобільного телефону, електронна пошта тощо)
- Тип послуги, яку вони запитують.
- Детальна інформація про проблему, яку необхідно вирішити.
- Дата й час, коли потрібно завершити обслуговування.
Іменник Звернулися з проханням негайно розпочати роботи. Вона подала офіційний запит на отримання додаткової інформації. На ваше прохання я додаю повне відшкодування вашого платежу.
Наприклад, купівля автомобіля це передача товару, оскільки автомобіль є матеріальним продуктом, який використовує покупець. Те ж саме стосується повсякденних покупок, таких як продукти харчування, засоби гігієни та побутова техніка. Послуги — це операції, спрямовані на нематеріальні активи.