Якість державних послуг можна концептуалізувати як відповідний і відповідний рівень, який має надавати послуга, відповідаючи потребам і очікуванням користувача, якому надається зазначена послуга. .
Це факт ефективно виявляти явні та/або приховані потреби клієнтів, реагувати на них і задовольняти їх. Праця людини, метою якої є задоволення потреб інших, результат якої не представляється як матеріальне благо.
Якість для державного управління – це здатність публічної установи надавати послуги, які відповідають потребам і очікуванням громадян, за мінімально можливу вартість.
Якість обслуговування є ступінь, до якого постачальник послуг відповідає очікуванням і потребам своїх клієнтів. Це оцінка досконалості та задоволення, яке відчувають споживачі, користуючись певною послугою.
Якість обслуговування визначається близькість між очікуваннями клієнта та реальним сприйняттям отриманої послуги. Іншими словами, це визначається шляхом вимірювання того, як клієнт сприймає, що його вимоги були задоволені після того, як він отримав послугу.
Якість – це a набір властивостей, притаманних об'єкту, які дають йому здатність задовольняти неявні або явні потреби.