Задоволений пасажир поширюватиме з вуст в уста позитивні відомості про авіакомпанію, коли матиме позитивний досвід на кожному етапі своєї подорожі. Обслуговування може призвести до того, що листівка знову стане клієнтом, що допоможе компанії розвинути лояльність до бренду. Високоякісне обслуговування клієнтів додає цінності.
Опитування та форми зворотного зв'язку можна проводити онлайн, на борту, в аеропорту або після польоту. Вони можуть охоплювати різні аспекти клієнтського досвіду, такі як бронювання, реєстрація, посадка, обслуговування на борту, обробка багажу та загальне задоволення.
Задоволені клієнти = вищі ціни За даними PwC, надання клієнтам чудового досвіду може збільшити готовність платити за авіаквиток до 10%.
Що ми рекомендуємо
- Зосередьтеся на всій подорожі. Подорож клієнтів фактично починається до того, як вони прибувають в аеропорт, і продовжується після того, як їхній рейс приземлився. …
- Будуйте стосунки зі своїми клієнтами. …
- Дійте як один. …
- Сприймайте себе як гостинну компанію. …
- Створіть відчуття місця. …
- Дайте владу клієнту.
1 Опитування та відгуки Ви можете використовувати різні показники для вимірювання задоволеності та лояльності клієнтів, наприклад показник Net Promoter Score (NPS), показник задоволеності клієнтів (CSAT) або Customer Effort Score (CES).
Задоволеність споживача визначається як вимірювання, яке визначає, наскільки клієнти задоволені продуктами, послугами та можливостями компанії. Інформація про задоволеність клієнтів, включаючи опитування та рейтинги, може допомогти компанії визначити, як найкраще покращити або змінити свої продукти та послуги.