Як отримати виплату страхового відшкодування після ДТП?

З кожним може трапитись неприємна ситуація, коли ви можете потрапити у дорожньо-транспорту пригоду (далі – “ДТП”), в якій ви не є винуватцем, внаслідок чого ваш автомобіль зазначає механічних пошкоджень, а повноцінний ремонт транспортного засобу після ДТП вартує не малих коштів, який не має бажання проводити за рахунок власних коштів, тому це питання Ви маєте вирішувати із винуватцем ДТП та його страховою компанією.

Так, ситуація не із приємних, тому у даній статті ми покроково розбиремо, як правильно отримати компенсацію за ремонт вашего авто після ДТП.

Які дії потрібно вчинити для після ДТП?

Для отримання страхового відшкодування в першу чергу вам необхідно дізнатись назву страхової компанії винуватця ДТП та на протязі 3-х днів подати до цієї страхової компанії заяву-повідомлення про настання ДТП.

Після цього ваш пошкоджений транспортний засіб протягом 10 робочих днів має оглянути представник страхової компанії (аварійний комісар) винуватця ДТП, з метою встановлення вартості відновлювального ремонту пошкодженого авто.

До проведення такого огляду заборонено проводити будь-які ремонтні роботи свого транспортного засобу.

Надалі ви маєте звернутись до страхової компанії із заявою про страхове відшкодування, яка подається протягом 30 днів з дня подання повідомлення про ДТП, після чого страхова компанія на протязі 90 днів має перерахувати вам кошти на проведення ремонтних робіт вашого пошкодженого автомобіля.

З кого стягується франшиза?

Збитки, які не були покриті страховим відшкодуванням, у тому числі і суми франшизи – стягуються із винуватця ДТП.

Що робити, якщо виплати страхового відшкодування не вистачає на ремонт?

Якщо потерпілий звернувся до страховика й одержав страхове відшкодування, але його недостатньо для повного відшкодування шкоди, деліктне зобов’язання зберігається до винуватцем ДТП.

Із винної у ДТП особи підлягає стягненню різниця між фактичною вартістю ремонту з урахуванням заміни зношених деталей на нові (без урахування коефіцієнта фізичного зносу) і страховим відшкодуванням, виплачених страховиком.

Проте, в першу чергу необхідно розібратись, з яких причин тих коштів, що виділяються страховою компанією для проведення відновлювального ремонту транспортного засобу, недостатньо для його проведення.

Страхова компанія розраховує вартість відновлювального ремонту нового автомобіля, а кошти на його ремонт виплачує із урахуванням зносу, який враховується в залежності від віку, стану та способу експлуатації транспортного засобу.

Так, розділом 7 “Методики товарознавчої експертизи та оцінки колісних транспортних засобів” визначено, що значення коефіцієнту фізичного зносу транспортного засобу дорівнює нулю, якщо строк експлуатації не перевищує: 5 років – для легкових транспортних засобів виробництва країн СНД; 7 років – для інших легкових транспортних засобів;

Тобто якщо ваш транспортний засіб старше семи років, то страхова компанія винуватця ДТП виплатить вам компенсацію із урахуванням зносу транспортного засобу. При такій ситуації, якщо страхова компанія вірно здійснила розрахунок вартості відновлювального ремонту транспортного засобу, але цих коштів замало для проведення ремонтних робіт, оскільки страхова компенсація була виплачена із врахуванням зносу транспортного засобу, решту коштів для проведення відновлювальних ремонтних робіт транспортного засобу можна стягнути із самого винуватця ДТП, в порядку ст.ст. 1166, 1194 Цивільного Кодексу України (далі – “ЦК України”).

Якщо страхова компанія штучно зменшила розмір страхового відшкодування, є підстави для звернення до суду з позовом до страхової компанії. Однак, безпідставність заниження розміру збитків від ДТП треба довести належним способом доказування, зокрема, Звітом з оцінки вартості матеріальних збитків, нанесених транспортному засобу, який повинен відповідати вимогам Закону України “Про оцінку майна, майнових прав та професійну оціночну діяльність” та Методики товарознавчої експертизи та оцінки колісних транспортних засобів.

Коли можна звертатися за відшкодуванням до винуватця ДТП?

Законодавство України не передбачає солідарного обов`язку страховика та страхувальника щодо відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок ДТП майну потерпілого.

Разом з тим, за змістом статті 1194 ЦК України особа, яка застрахувала свою цивільну відповідальність, у разі недостатності страхової виплати (страхового відшкодування) для повного відшкодування завданої нею шкоди зобов’язана сплатити потерпілому різницю між фактичним розміром шкоди і страховою виплатою (страховим відшкодуванням).

Велика Палата Верховного Суду в постанові від 14.12.2021 року у справі №147/66/17 https://reyestr.court.gov.ua/Review/102892553 зазначила, що внаслідок заподіяння під час ДТП шкоди (настання страхового випадку) винуватець ДТП не звільняється від обов`язку відшкодувати завдану шкоду, але цей обов`язок розподіляється між ним і страховиком.

Верховний Суд у своїй Постанові від 15.10.2020 року по справі №755/7666/19 https://reyestr.court.gov.ua/Review/92363395 зазначив, що відшкодування шкоди власником транспортного засобу або винуватцем ДТП, можливе за умови, якщо розмір шкоди перевищує ліміт відповідальності страховика.

Коли можна ремонтувати авто?

Наявна судова практика свідчить проте, що суди задовольняють позовні вимоги щодо стягнення збитків, спричинених ДТП, якщо ці витрати вже були фактично понесені, або є обґрунтовані підстави вважати, що ці витрати будуть понесені саме у цьому розмірі.

Але, варто відзначити, під час проведення ремонтних робіт у можуть виникнути додаткові витрати, оскільки автомобіль міг отримати пошкодження, які могли залишитись поза увагою експерта, що здійснював розрахунок збитків (так звані “скриті дефекти”).

У разі стягнення коштів з винуватця ДТП у судовому порядку вже після проведення всіх відновлювальних робіт транспортного засобу та підписання акту щодо їх прийняття, до суду необхідно надати наступний пакет документів:

рахунок на сплату відновлювальних робіт СТО,
документи, що підтверджують купівлю запчастин (квитанції, чеки, накладні),
акт виконаних робіт з СТО,
докази сплати за проведення відновлювальних робіт СТО.

Всі витрати мають бути підтверджені документально.

У разі, коли є необхідність стягнути суму недоплаченого страхового відшкодування зі страхової компанії або збитки з винуватця ДТП до проведення відновлювальних робіт радимо замовити в незалежного експерта Звіт з оцінки вартості матеріальних збитків, нанесених транспортному засобу, який визначає вартість відновлювального ремонту автомобілю, складеного суб’єктом оціночної діяльності.

Так, Амур-Нижньодніпровський районний суд м. Дніпропетровська рішенням від 28.03.2023 у справі №199/7505/22 https://reyestr.court.gov.ua/Review/109888813

стягнув з ПрАТ «Страхова компанія «Євроінс Україна» суму недоплаченого страхового відшкодування в розмірі 22445,41 гривень до проведення ремонтних робіт на підставі Звіту.

Рекомендації адвоката

Ст. 36 Закону України “Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів” передбачено, що страхове відшкодування виплачується протягом 15 днів з дня узгодження розміру страхового відшкодування із потерпілою особою.

У разі якщо вбачається, що виплати страхового відшкодування буде явно не достатньо для проведення ремонтних робіт, можна невідкладно звертатися до незалежного судового експерта з метою встановлення дійсної вартості відновлювального ремонту, та виходити на перемовини із страховою компанією для досягнення компромісу щодо справедливого розміру страхового відшкодування.

Оскільки страхові компанії зазвичай при узгоджені суми страхового відшкодування можуть надати вам на підпис документ-розписку, за змістом якого сума страхового відшкодування була із вами узгоджена і ви не маєте та не будете мати до страхової компанії жодних майнових претензій щодо виплати страхового відшкодування, ми не радимо підписувати вам жодних документів, крім заяви про виплату страхового відшкодування, доки вами не буде досягнуто згоди із страховою компанією щодо такої суми страхового відшкодування.

Якщо ж компромісу не буде досягнуто, тоді ви маєте повне право звернутись до суду із позовною заявою до страхової компанії про виплату недоплаченого страхового відшкодування. Якщо страхова компанія безпідставно перевищує строк виплати страхового відшкодування понад 90 днів, є всі підстави звертатися до НБУ зі скаргою. Як показує практика, звернення зі скаргою дає ефективний результат.

Підсумовуючи вищенаведене, в першу чергу необхідно розібратись, чи страховою компанією було вірно розраховано вартість відновлювального ремонту і чи були підстави застосовувати коефіцієнт зносу транспортного засобу при визначенні розміру суми страхового відшкодування.

Вже в залежності від цього визначається подальша юридична стратегія ведення вашої справи:

1) пред’явлення позову до страхової компанії про стягнення недоплаченої суми страхового відшкодування;

2) пред’явлення позову до винуватця ДТП про відшкодування збитків, які не були покриті страховим відшкодуванням.

Однак у будь-якому випадку є стандартний алгоритм дій, якого треба дотриматись до отримання страхової виплати – це повідомлення страхової компанії про ДТП, не проведення ремонтних робіт до огляду його представником страхової компанії та подання заяви до страхової компанії винуватця ДТП про виплату страхового відшкодування.

Радимо не проводити ремонту до того часу, поки страхова не зробить оцінку. А у разі коли сума компенсації вас не влаштовує, радимо замовити незалежну експертну оцінку вартості матеріальних збитків.

Мінімальний пакет документів для визначення правильної стратегії щодо звернення до суду:

– копія судового рішення (постанова суду) про визнання іншого учасника ДТП винуватцем,

– свідоцтво про технічну реєстрацію транспортного засобу,

– Звіт страхової компанії про визначення розміру збитків, спричинених ДТП,

– Звіт незалежного експерта про оцінку вартості (розміру) збитків, заподіяних пошкодженням транспортного засобу.

Першим етапом роботи після консультації може бути направлення до страхової компанії адвокатського запиту про надання копій всіх документів, які стали підставою для прийняття рішення щодо визначення розміру страхового відшкодування.

Якщо Вам потрібна правова допомога адвоката у справах, пов’язаних із відшкодування збитків, завданих ДТП, звертайтеся до юристів АО Altexa.

Щоб проконсультуватись з адвокатом по своїй справі надсилайте свої документи на e-mail: [email protected] та записуйтесь на консультацію за номером 098-829-01-01 (в усіх месенджерах). Компанія працює по всій Україні та займається повним супроводом судових справ.

Телефонуйте, Пн-Пт з 9:00-18:00

Призначимо зустріч з юристом у зручний час;
Ви отримуєте первинну консультацію;
Юрист складає план подальших дій;

м. Київ, пр. Валерія Лобановського,
6-А офіс 150, 4 поверх

м. Київ, вул. Дніпровська набережна,
26-ж, БЦ “Осокорки”, оф. 59, поверх 15

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Чинна політика конфіденційності регламентує порядок отримання, збору, зберігання, та обробки персональних та інших конфіденційних даних Користувачів Веб-сайту Адвокатського об’єднання «АЛТЕКСА» (код юридичної особи 40373242) https://altexa.com.ua/ua/ з використанням засобів автоматизації за допомогою мережі Інтернет.

Дана політика є невід’ємною частиною Публічної оферти про надання правової допомоги та надання юридичних послуг (угода Користувача).

Персональні дані від Користувачів Веб-сайту при реєстрації в Формі зворотного зв’язку на Веб-сайті, а також під час використання Веб-сайту Користувачами отримує Адвокатське об’єднання «АЛТЕКСА» (код юридичної особи 40373242), якому належить сайт https://altexa.com.ua/ua/

1.1 У межах чинної політики використовують такі терміни:

АО – Адвокатське об’єднання «АЛТЕКСА» (код юридичної особи 40373242).

Веб-сайт – веб-сторінка, розташована в мережі Інтернет за адресою: https://altexa.com.ua/ua/ – сукупність програм для електронних обчислювальних машин та іншої інформації, що міститься в інформаційній системі, доступ до якої забезпечується за допомогою мережі Інтернет за доменними іменами і (або) за мережевими адресами, що дозволяє ідентифікувати сайти у мережі Інтернет. Адреса сайту правовласника у мережі Інтернет: https://altexa.com.ua/ua/

Правовласник – особа, якій належить право не використання сайту, і яка здійснює обробку персональних даних Користувачів.

Адміністрація Веб-сайту – уповноважені співробітники на управління Веб-сайтом, що діють від імені Адвокатського об’єднання «АЛТЕКСА», які організовують і здійснюють обробку персональних даних, а також визначають цілі обробки персональних даних, склад персональних даних, що підлягають обробці, дії або операції, що здійснюються з персональними даними.

Персональні дані – будь-яка інформація, відомості чи сукупність відомостей, що стосується прямо або опосередковано певної або визначеної фізичної особи (суб’єкту персональних даних).

Користувач – особа, яка надає Правовласнику свої персональні дані за допомогою реєстрації та/або користування сервісами на Веб-сайті.

Замовник – особа, що інформує Правовласника про існуючу потребу у наданні йому правової допомоги та послуг.

Форма зворотнього зв’язку – спеціальна форма, де Користувач при реєстрації розміщує свої персональні дані з метою передачі їх Адміністрації Веб-сайту.

Обробка персональних даних – будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів, з персональними даними, включаючи збір, запис, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, уточнення (оновлення та зміну), отримання, поновлення, використання, систематизацію і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), надання доступу, знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем або без використання таких засобів.

Автоматизована обробка персональних даних – обробка персональних даних за допомогою засобів обчислювальної техніки.

Надання персональних даних – дії, спрямовані на розкриття персональних даних певній особі або певному колу осіб.

Блокування персональних даних – тимчасове припинення обробки персональних даних (за винятком випадків, якщо обробка необхідна для уточнення персональних даних).

Знищення персональних даних – дії, в результаті яких стає неможливим відновити зміст персональних даних у інформаційній системі персональних даних і (або) в результаті яких знищуються матеріальні носії персональних даних.

Інформаційна система персональних даних – сукупність персональних даних, що містяться у базах даних, та інформаційних технологій і технічних засобів, що забезпечують їх обробку.

Файли cookie – фрагменти даних, які відправлені сайтом і зберігаються на комп’ютері та на мобільному телефоні або іншому пристрої, з якого Користувач відвідує сайт, що застосовуються для збереження даних про дії Користувача на сайті.

Ідентифікатор пристрою – унікальні дані, що дозволяють ідентифікувати пристрій Користувача, на якому встановлено мобільний додаток, що надаються самим пристроєм або розраховуються мобільним додатком.

Конфіденційність персональних даних – обов’язкові для дотримання Адміністрацією Веб-сайту вимоги щодо недопущення поширення персональних даних Користувача без його згоди або за наявності іншої законної підстави.

Заповнення Користувачем своїми даними будь-яких форм на веб-сайті означає згоду Користувача з умовами цієї політики, у тому числі згоду на збір, зберігання, використання, та обробку своїх персональних даних відповідно до цієї Політики та законів України “Про захист персональних даних”, “Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах”.

2.1. Дана Політика конфіденційності є офіційним типовим документом Адміністрації Веб-сайту і визначає порядок обробки персональних даних осіб, що використовують Форму зворотного зв’язку на Веб-сайті.

2.2. Метою цієї Політики конфіденційності є забезпечення належного захисту інформації про Користувача, в тому числі його персональних даних від несанкціонованого доступу і розголошення.

2.3. Відносини, пов’язані зі збором, зберіганням, розповсюдженням і захистом персональних даних Користувача регулюються цією Політикою конфіденційності та чинним законодавством України.

2.4. Чинна редакція Політики конфіденційності, є публічним документом, розроблена Адміністрацією Веб-сайту і доступна будь-якому Користувачеві мережі Інтернет при користуванні Веб-сайтом.

2.5. Адміністрація Веб-сайту має право вносити зміни в справжню Політику конфіденційності.

2.6. При внесенні змін до Політики конфіденційності, Адміністрація Веб-сайту повідомляє про це Користувача шляхом розміщення нової редакції Політики конфіденційності на Веб-сайті. Будь-які зміни Політики конфіденційності вступають в силу з моменту публікації нової версії Політики на Веб-сайті.

2.7. Використання Користувачем Веб-сайту означає згоду з цією Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних Користувача.

2.8. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності Користувач повинен припинити використання Веб-сайту.

2.9. Адміністрація Веб-сайту не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем Веб-сайту.

2.10. Ми поважаємо персональні дані Користувачів та Замовників і збираємо/обробляємо/передаємо їх в мінімально-необхідному обсязі, в суворій відповідності до законодавства України, вимог законодавства Вашої країни, якщо це не суперечить нормам міжнародного законодавства, зокрема GDPR (General Data Protection Regulation, GDPR; Regulation (EU) 2016/679).

3.1. Персональні дані Користувача такі як: ПІБ Користувача, контактний телефон Користувача, адреса електронної пошти (e-mail), а також додаткова інформація, що надається Користувачем, передаються Користувачем Адміністрації Веб-сайту за згодою Користувача.

3.2. Передача персональних даних Користувачем Адміністрації Веб-сайту, через Форму зворотного зв’язку означає згоду Користувача на передачу та обробку його персональних даних.

3.3. Адміністрація Веб-сайту здійснює обробку інформації про Користувача, в т.ч. його персональних даних, таких як: ПІБ Користувача, номер мобільного телефону Користувача, адреса електронної пошти (е-mail), дата народження Користувача, а також додаткової інформації про Користувача, що надається ним за своїм бажанням.

3.4. Обробка персональних даних здійснюється на основі принципів: законності цілей і способів обробки персональних даних; відповідності цілей обробки персональних даних цілям, заздалегідь визначеним і заявленим при зборі персональних даних; відповідності обсягу та характеру оброблюваних персональних даних способом обробки персональних даних і цілям обробки персональних даних; неприпустимість об’єднання створених для несумісних між собою цілей баз даних, що містять персональні дані.

3.5. Адміністрація Веб-сайту здійснює обробку персональних даних Користувача з його згоди в цілях: ідентифікації Користувача; встановлення з Користувачем зворотного зв’язку, включаючи напрямок повідомлень, запитів, що стосуються використання Веб-сайту, надання послуг, обробки Замовлень від Користувача; повідомлення Користувача Веб-сайту про стан замовленої консультації або зустрічі, для здійснення діяльності з надання послуг; надання Користувачеві інформації рекламного характеру; надання Користувачеві інформації щодо отримання послуг, які надаються Адвокатським об’єднанням.

4.1. Зберігання персональних даних передбачає дії щодо забезпечення їх цілісності та відповідного режиму доступу до них.

4.2. Персональні дані Користувача зберігаються виключно на електронних носіях і використовуються виключно за призначенням, обумовленим в п. 3 цієї Політики конфіденційності.

5.1. Персональні дані Користувача не передаються будь-яким третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених цією Політикою конфіденційності.

5.2. Надання персональних даних Користувача за запитом правоохоронних та інших державних органів здійснюється в порядку, передбаченому законодавством України.

5.3. Поширення персональних даних без згоди суб’єкта персональних даних або уповноваженої ним особи дозволяється у випадках, визначених законом, і лише (якщо це необхідно) в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.

6.1. Персональні дані Користувача зберігаються на електронному носії сайту безстроково.

6.2. Персональні дані Користувача знищуються при бажанні самого Користувача на підставі його звернення, або з ініціативи Адміністратора Веб-сайту без пояснення причин шляхом видалення Адміністрацією Веб-сайту інформації, розміщеної Користувачем, а також в інших випадках передбачених законодавством України.

7.1. Користувачі мають право:

знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки;
на підставі запиту отримувати від Адміністрації Веб-сайту інформацію, що стосусться обробки його персональних даних.
отримувати інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
відкликати згоду на обробку персональних даних;
знати механізм автоматичної обробки персональних даних.

7.2. Користувачі зобов’язані:

надати інформацію про персональні дані необхідні для користування Веб-сайтом;
дотримуватися вимог законодавства при користуванні Веб-сайтом та наданні персональних даних.

Правові підстави збору/обробки/використання і передачіперсональних даних

8.1. Законодавство Вашої країни, якщо це не суперечить нормам міжнародного законодавства.

8.2. Законодавство України, зокрема: Конституція України, Закон України «Про захист персональних даних», Закон України «Про інформацію».

8.3. Законодавство Європейського союзу, зокрема: Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR – EU General Data Protection Regulation).

9.1. Адміністратор Веб-сайту приймає технічні та організаційно-правові заходи з метою забезпечення захисту персональних даних Користувача від неправомірного або випадкового доступу до них, знищення, перекручення, блокування, копіювання, поширення, від незаконної обробки, а також від інших неправомірних дій.

10.1. У разі порушення норм законодавства про захист конфіденційної інформації, а також положень даної політики конфіденційності сторони несуть відповідальність встановлену законом.

10.2. У разі втрати або розголошення конфіденційної інформації Адміністрація Веб-сайту не несе відповідальність, якщо дана конфіденційна інформація:

стала публічним надбанням до ії втрати або розголошення;
була отримана від третьої сторони до моменту її отримання Адміністрацією Веб-сайту;
була розголошена за згодою Користувача.

Вирішення спорів

11.1. У спорах, що виникають із відносин між Користувачем Веб-сайту та Адміністрацію Веб-сайту, першочерговим є вирішення спору у досудовому порядку шляхом пред’явлення претензії.

11.2. Отримувач претензії протягом 30 календарних днів з дня отримання претензії, письмово повідомляє заявника претензії про результати розгляду претензії.

11.3. У випадку не врегулювання спору у досудовому порядку сторони можуть звернутися до суду відповідно до вимог чинного законодавства України.

11.4. До цієї Політики конфіденційності і відносин між Користувачем та Адміністрацією Веб-сайту застосовується чинне законодавство України.

Що таке страховий випадок? Що робити, коли він настав

Захистити свій фінансовий стан в критичних ситуаціях можна за допомогою системи страхування. Вона базується на договірних відносинах між клієнтом і компанією. Спочатку споживач оформляє документи, купує страховий поліс. У ньому має бути вказаний вид страхування, перераховані страхові випадки, визначені розміри і механізм компенсації. При настанні форс-мажору компанія зобов’язується зробити відповідні виплати. Ця система є взаємовигідною для обох сторін. Про те, як вести себе при настанні страхової ситуації, піде мова в нашому матеріалі.

Що таке страховий випадок

Саме так називається подія, яка відбулася і входить до переліку критичних ситуацій, перерахованих в страховому договорі. Згідно із законом про страхування, компанія зобов’язана відшкодувати збиток, отриманий страхувальником.

Серед випадків можуть бути:

пожежі, повені, затоплення, крадіжки – при страхуванні житла, автомобіля (КАСКО);
хвороби, отримані травми – якщо оформлений договір медичного страхування, який захищає життя і здоров’я;
аварії на дорогах. На підставі поліса обов’язкового автострахування ОСЦПВ потерпілий водій отримає компенсацію від страховика винуватця події;
неординарні події в подорожах за кордоном. Від них захищають туристичні страховки.

У всіх цих ситуаціях людині потрібно якомога швидше зв’язатися з представниками своєї страхової компанії, повідомити про проблему, проконсультуватися про наступні дії. Терміни передачі такої інформації вказані в договорі. Вони коливаються від 3 до 30 днів. Рішення про нарахування коштів буде прийнято після отримання повного пакета документів.

Що робити, якщо стався страховий випадок

У критичній ситуації кожен може розгубитися, але все-таки варто взяти себе в руки і постаратися зателефонувати на «Гарячу лінію» компанії відразу ж. В надійних організаціях інформаційна підтримка здійснюється цілодобово.

Там дадуть відповідь на питання, чи є подія страховим випадком, при необхідності викличуть швидку медичну допомогу, відправлять на місце аварії свого представника.

Якщо страхувальник знаходиться за кордоном, зв’яжуться з організацією-партнером, яка надасть туристу підтримку.

При пошкодженні майна будинку або в квартирі потрібно постаратися зменшити наслідки. Наприклад, під час пожежі, вибуху газу викликають відповідні служби, при прориві труби – аварійку з експлуатаційної компанії.

Коли трапляється ДТП, його учасникам варто оцінити приблизний збиток. Якщо він не перевищує 50 тисяч для кожної зі сторін, а громадяни мають електронні поліси ОСЦПВ, то вони можуть оформити європротокол онлайн на сайті МТСБУ. При найменшій незгоді однієї зі сторін всі папери слід заповнювати в присутності поліцейських.

Обов’язковими документами для нарахування виплат є детальні фотографії з місця події. До приїзду служб (поліції, лікарів, представників обслуговуючих компаній, якщо щось трапилося з квартирою) необхідно сфотографувати пошкоджене майно з різних ракурсів. Для автомобіля важливо, щоб хоча б на одній з фотографій були чітко видні номерні знаки.

Крім цього, потрібно не забути уточнити в службі підтримки, в які терміни і в якій формі слід подати заяву про компенсацію збитку. Попросіть надати список документів, необхідних для нарахування коштів.

Документи для звернення в страхову компанію

У переліку паперів для нарахування компенсації при настанні страхового випадку, можна виділити три найголовніші:

заява про те, що трапилося, складена за певним зразком (іноді заповнюється на бланку);
документи, що підтверджують особу яка звернулася. Це паспорт, ідентифікаційний код, посвідчення водія (при подіях на дорозі);
копія страхового договору (на бланку або в електронному вигляді).

Крім того, знадобляться папери, що підтверджують факт настання події, витрати клієнта. Для різних видів страхування це можуть бути:

для медичного або туристичного – висновки лікарів, виписані рецепти, квитанції про оплату лікування в клініці, чеки, що підтверджують покупку ліків і тощо;
для автомобільного (ОСЦПВ) – європротокол, складений самостійно (обмежуються суми виплат), підписаний двома сторонами, фотографії з місця події. Якщо була викликана поліція, то довідка, протокол про адміністративне правопорушення і тощо;
для житла – довідка з компетентних органів (ЖЕК, аварійні служби) про те, що трапилося. Можуть знадобитися документи, що підтверджують право власності;
для КАСКО. Якщо машина перебуває в угоні, то необхідно представити документ про реєстрацію скоєного злочину в правоохоронних органах. Якщо машина пошкоджена, то потрібно принести висновок з сервісного центру про поломку і вартість відшкодування збитку.

У страхових компаніях можуть попросити і додаткові папери. Найчастіше потрібно підтвердити розмір завданих збитків. Це можуть бути рахунки, кошториси виконаних ремонтних робіт, різного роду акти. Зберегти потрібно квитанції про транспортування авто на СТО, про евакуацію з місця ДТП, рахунки на таксі до медичного закладу (якщо добиралися своїм ходом). Це все уточнюють за телефонами «Гарячої лінії».

Важливо подати всі ці папери в зазначені в договорі терміни. У деяких ситуаціях страхові компанії дозволяють оформити заяву онлайн, а документи відправити одним із способів електронного зв’язку – на e-mail або факс. Але про це теж необхідно проконсультуватися в конкретній ситуації.

Коли страховий випадок вважається таким, що настав

В кожному страховому договорі чітко прописані ризики – ситуації, які вважаються страховими випадками. Наприклад, для договору КАСКО серед ризиків можуть бути:

дорожньо-транспортні пригоди;
пожежі;
ушкодження, отримані в результаті падіння будь-якого предмета (актуально під час ураганів, стихійних лих, землетрусів);

протиправні дії третіх осіб;
угон;
дії тварин тощо.

Всі пошкодження автомобіля, причиною яких є названий ризик, будуть вважатися страховими випадками.

Вони вважаються такими, що настали практично у всіх нестандартних ситуаціях. При виникненні необхідно звернутися в компанію і просити про відшкодування збитків. Фахівці радять всі нюанси уточнювати не після події, а під час укладення договору. Для цього в кожній організації працюють консультанти, які готові відповісти на всі запитання.

Що робити якщо сума збитків більша за страховку