Поясни мені будь ласка?" "Я сильно образила тебе, і я щиро хочу зрозуміти, в чому моя вина". "Я хочу зрозуміти і зроблю все можливе, щоб просто слухати". Наступні кроки також вимагатимуть терпіння, смиренності та мужності.
Я визнаю і щиро прошу пробачення за них: це зараз дуже важливо для мене. Обіцяю, що не повторю свою помилку, і не завдаю болю. Вибач, прошу тебе! Хочу вибачитися за всі мої хамські вчинки та образливі слова, сказані в твою сторону.
- Вибачайтеся, тільки якщо вважаєте себе винним.
- Перепрошую особисто, а не в листі …
- Дотримуйтесь алгоритму вибачення …
- Приносьте вибачення щиро …
- Змінюйте умови роботи по ходу проекту, якщо це необхідно …
- Травлення волосіні ≠ визнання провини …
- Намагайтеся відновити довіру …
- Покажіть турботу про клієнта