Консьєржі несуть основну відповідальність за організація розміщення, рекомендація місцевих ресторанів і розваг, а також бронювання.
Ці послуги можуть включати:
- Привітання гостей/клієнтів.
- Управління скаргами гостей/клієнтів.
- Прийом повідомлень.
- Управління поштою, багажем і доставкою.
- Виконувати основні адміністративні/секретарські/приймальні обов’язки.
- Виконання доручень для допомоги гостям.
- Організація транспорту та екскурсій за бажанням відвідувачів.
Консьєрж – це те саме, що стійка реєстрації чи адміністратор? У консьєржа можуть бути ті ж обов’язки, що й у адміністратора або працівника стійки реєстрації. однак, зазвичай вони більше зосереджені на обслуговуванні клієнтів. Консьєрж надасть додаткові послуги, яких зазвичай не надасть портьє.
Консьєрж керує бронюваннями гостей, приймаючи запити та укладаючи необхідні домовленості з відповідними продавцями або постачальниками послуг. Ця послуга може включати бронювання місць у ресторані, бронювання квитків на події та атракціони, а також організацію екскурсій чи заходів.
Чи хороша робота консьєржа? Робота консьєржа може приносити задоволення тим, хто любить допомагати іншим у ролі обслуговування клієнтів. Незважаючи на те, що розклад може бути довгим, шанс створити незабутні враження для гостей і мешканців може бути задоволеним.
Консьєржі, як правило, заробляють більше, ніж більшість іншого персоналу готелю, але вони точно заслуговують ваших порад. Якщо ви звернетеся до них із проханням, як-от місцева рекомендація чи допомога з бронюванням квитків на шоу з аншлагом, дайте їм чайові, коли вони нададуть вам послуги. Дайте чайові відповідно до докладених зусиль.
- Завжди підтримуйте професійний вигляд. …
- Залишайтеся врівноваженим і професійним за будь-яких обставин; залишайтеся ввічливими, ввічливими та корисними. …
- Ніколи не практикуйте та не допускайте будь-якої дискримінації.
- Завжди шанобливо ставтеся до гостей і колег.